Dengan mengetahui secara spesifik di mana ada kebutuhan untuk perbaikan, penyedia layanan dapat mengalokasikan sumber daya secara lebih efektif, mengurangi waktu untuk penyelesaian, dan meningkatkan keseluruhan pengalaman pelanggan.Perlu diketahui bahwa peran layanan pelanggan tidak terbatas menyelesaikan masalah pelanggan, tapi juga harus bisa men